Pasażer składa reklamację u przewoźnika. Nie w ULC

infoair
22.05.2019 15:30
0 Komentarzy

Zgodnie z nowymi przepisami od 1 kwietnia pasażer, któregolot został np. odwołany lub opóźniony, w pierwszej kolejności powinien złożyćreklamację do przewoźnika; linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź – przypominawe wtorek Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). Skarg nie rozpatruje już prezes ULC.

-„W związku z nowelizacją ustawy Prawo lotnicze zmieniłasię procedura rozpatrywania skarg pasażerów. Zgodnie z nowymi przepisami PrezesUrzędu (Komisja Ochrony Praw Pasażerów) nie rozpatruje już skarg pasażerów naodwołany/opóźniony lot lub odmowę przyjęcia na pokład. Wszystkie wnioski(skargi) złożone według starej procedury po 31 marca 2019 roku nie będąrozpatrywane z uwagi na brak podstawy prawnej” – przypomina ULC na swoichstronach internetowych.

Zgodnie z nowymi przepisami pasażer, którego lot został np.odwołany lub opóźniony, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację doprzewoźnika. Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.

-„Po tym terminie pasażer, który nie otrzymał odpowiedzilub była ona dla niego niesatysfakcjonująca, może złożyć wniosek w sprawiepozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów lub skorzystać zdrogi sądowej” – tłumaczy ULC.

Rzecznik Praw Pasażerów rozwiązuje spory pasażerów w trybieznowelizowanej ustawy z dnia 3 lipca 2002 r. – Prawo lotnicze oraz ustawy zdnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.Rzecznika powołał z dniem 1 kwietnia 2019 r. Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

-„Przewoźnicy lotniczy w przypadku nieregularności wlotach odwołania/opóźnienia) mają obowiązek poinformowania pasażerów oprzysługujących im prawach. Informacje te można również znaleźć na lotnisku lubstronach internetowych linii lotniczych oraz lotnisk” – przekazał Urząd.(PAP)

Komentarze