Pasażer składa reklamację u przewoźnika. Nie w ULC
Zgodnie z nowymi przepisami od 1 kwietnia pasażer, któregolot został np. odwołany lub opóźniony, w pierwszej kolejności powinien złożyćreklamację do przewoźnika; linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź – przypominawe wtorek Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). Skarg nie rozpatruje już prezes ULC.
-„W związku z nowelizacją ustawy Prawo lotnicze zmieniłasię procedura rozpatrywania skarg pasażerów. Zgodnie z nowymi przepisami PrezesUrzędu (Komisja Ochrony Praw Pasażerów) nie rozpatruje już skarg pasażerów naodwołany/opóźniony lot lub odmowę przyjęcia na pokład. Wszystkie wnioski(skargi) złożone według starej procedury po 31 marca 2019 roku nie będąrozpatrywane z uwagi na brak podstawy prawnej” – przypomina ULC na swoichstronach internetowych.
Zgodnie z nowymi przepisami pasażer, którego lot został np.odwołany lub opóźniony, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację doprzewoźnika. Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.
-„Po tym terminie pasażer, który nie otrzymał odpowiedzilub była ona dla niego niesatysfakcjonująca, może złożyć wniosek w sprawiepozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów lub skorzystać zdrogi sądowej” – tłumaczy ULC.
Rzecznik Praw Pasażerów rozwiązuje spory pasażerów w trybieznowelizowanej ustawy z dnia 3 lipca 2002 r. – Prawo lotnicze oraz ustawy zdnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.Rzecznika powołał z dniem 1 kwietnia 2019 r. Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
-„Przewoźnicy lotniczy w przypadku nieregularności wlotach odwołania/opóźnienia) mają obowiązek poinformowania pasażerów oprzysługujących im prawach. Informacje te można również znaleźć na lotnisku lubstronach internetowych linii lotniczych oraz lotnisk” – przekazał Urząd.(PAP)
„
Dla indywidualnych czytelników za 15 zł rocznie, a dla firm od 99 zł rocznie! Sprawdź naszą ofertę:
-
Subskrypcja na 12 m-cy
1 adres e-mail – prywatny15.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
1 adres e-mail – firmowy99.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
do 5 firmowych adresów e-mail495.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
do 10 adresów e-mail990.00 zł przez 1 rok -
Subskrypcja biznes na 12 m-cy
bez żadnych limitów!1,990.00 zł przez 1 rok
Komentarze